ビジネスの断り方,上司,営業への対処,例文
断り方コラム①では、断り方について概観してきました。コラム③では、実践編として具体的なシュチュエーションでの断り方を紹介していきます。
・ビジネスシーンの断り方
・デートや告白の断り方
・友人の誘いの断り方
今回は、ビジネスシーンで断る時の例文を紹介します。具体的にはコラム①で学んだ以下の12の断り方をベースに例文を作っていきます。まだコラム①を読んでいない方は御一読した後に当コラムを読むと効果的です。
1.間で断る
2.表情で断る
3.感謝をする
4.相手の事情を理解する
5.残念な気持ちを伝える
6.理由をつける
7.アイメッセージ法
8.代替案を提出する
9.部分的受け入れ
10.YOUメッセージ法
11.壊れたレコード法
12.連絡を取らない
以下、それぞれビジネスシーンに応じた断り方をお伝えします。ご自身の状況に合わせてご活用ください。
商談前向き＋断る
まず1つ目は、商談に前向きではあるけど、断る時の方法です。
具体例
＊相手の発言
ぜひこちらの商品をご検討いただければと思います。いかがでしょうか。
＊断り方例➀
非常に良い商品だと思いました（アイメッセージ）。ただ、私の意見だけでは決められないので（理由）上司に相談してみます（代替案）。私個人としては好印象なので、上司にもアピールしてみます。
＊断り方例②
ご提案ありがとうございます（感謝）。ぜひ発注したいと思っているのですが、あいにく先日同等品を発注したばかりなんです（理由＋残念な気持ち）。少し期間が空いても大丈夫でしょうか？（代替案）
ポイント
前向きに断る場合は、ポジティブな気持ちを前面に押し出しつつ断ると良いでしょう。断る「理由」は具体的に伝えることで先方からの信頼が得やすくなり、今後の仕事で非常に大きな力になります。
また代替案を加えることで、前向きな気持ちがより伝わりやすくなります。積極的に提案するようにしましょう。
商談前向き＋部分的に断る
3つ目は、商談に前向きではあるが、一部の提案を断る場合の方法です。
具体例
＊相手の発言
弊社の新製品ラインナップをご紹介させていただきました。A製品、B製品、C製品の3つをセットでご購入いただくと、大変お得になりますが、いかがでしょうか。
＊断り方例①
ご提案ありがとうございます（感謝）。A製品とB製品には大変興味があります（肯定的な反応）。ただ、C製品に関しては現在のところ必要性を感じないので（理由）、A製品とB製品のみの購入を検討させていただけないでしょうか（部分的受け入れ）。
＊断り方例②
素晴らしい製品ラインナップですね（肯定的な反応）。特にA製品とC製品は弊社のニーズにぴったりだと感じました。ただ、B製品については予算の都合上（理由）、今回は見送らせていただきたいのですが、A製品とC製品だけでの購入は可能でしょうか？（部分的受け入れ）
ポイント
前向きに断る場合は、ポジティブな気持ちを前面に押し出しつつ断ると良いでしょう。断る「理由」は具体的に伝えることで先方からの信頼が得やすくなり、今後の仕事で非常に大きな力になります。
また代替案を加えることで、前向きな気持ちがより伝わりやすくなります。積極的に提案するようにしましょう。
商談後ろ向き＋やんわり断る
2つ目は、後ろ向きな気持ちの商談をやんわりと断る場合です。
具体例
＊相手の発言
ぜひこちらの商品をご検討いただければと思います。いかがでしょうか。
＊断り方例①
ご提案ありがとうございます（感謝）。ただ、今は活用する用途がなく（理由）・・・（間）性能は良いと思うのですが、今回は難しそうです・・・。
＊断り方例②
できる限りご希望に沿いたいのですが（アイメッセージ）・・・（間）・・・う～ん。予算的に難しいのが現状です。申し訳ありません（残念な気持ち）。
ポイント
受け入れられる部分と断る部分を明確に区別し、断る理由を具体的に説明しましょう。また、代替案を提示することで、取引を成立させる意欲があることを示すことができます。
相手の提案を完全に否定するのではなく、一部を受け入れる姿勢を見せることで、良好な関係を維持しつつ、自社のニーズや制約に合わせた取引が可能です。
商談後ろ向き＋ビシッと断る
3つ目は、後ろ向きな気持ちの商談をビシッと断る場合です。
具体例
＊相手の発言
先日の提案はご検討いただけましたか。御社には特別価格でご提案しております。ぜひ前向きにご検討いただければと思っておりますが、いかがでしょうか。
＊断り方例①
○○さん、頑張ってくださったんですね（相手の事情を理解）。上司からお断りするよう言われておりますので、今後のご連絡や訪問は結構です（ＹＯＵメッセージ）。
＊断り方例②
お伝えした通り必要ありません（壊れたレコード）。
上司とも相談した上でのご返事です（壊れたレコード）。
今後のご連絡やご提案も結構です（壊れたレコード）。
ポイント
押しの強い営業は、キッパリと断るようにしましょう。「YOUメッセージ」「理由」などを交えながら断る理由を具体的に伝えます。今後、取引をする可能性がある会社であれば、社会人として失礼が無いよう、「感謝」などで相手の気持ちに寄り添った言葉を添えると良いでしょう。一方で今後取引をしない会社であれば、メールや電話をブロックするなども選択肢になります。
しっかり身につけたい方へ
当コラムで紹介した方法は、公認心理師による講座で、たくさん練習することができます。内容は以下のとおりです。
・断り上手になる,基礎知識を学ぶ
・アイメッセージ,ユーメッセージ練習
・感謝とセットで断るトレーニング
・きっぱり断る,限界設定練習
🔰体験受講🔰に興味がある方は下記の看板をクリックください。筆者も講師をしています（＾＾）
コラム監修
名前
川島達史
経歴
- 公認心理師
- 精神保健福祉士
- 目白大学大学院心理学研究科 修了
取材執筆活動など
- NHKあさイチ出演
- NHK天才テレビ君出演
- マイナビ出版 「嫌われる覚悟」岡山理科大 入試問題採用
- サンマーク出版「結局どうすればいい感じに雑談できる？」
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Twitter→
名前
長田洋和
経歴
- 帝京平成大学大学院臨床心理学研究科 教授
- 東京大学 博士 (保健学) 取得
- 公認心理師
- 臨床心理士
- 精神保健福祉士
取材執筆活動など
- 知的能力障害. 精神科臨床評価マニュアル
- うつ病と予防学的介入プログラム
- 日本版CU特性スクリーニング尺度開発
名前
亀井幹子
経歴
- 臨床心理士
- 公認心理師
- 早稲田大学大学院人間科学研究科 修了
- 精神科クリニック勤務
取材執筆活動など
- メディア・研究活動
- NHK偉人達の健康診断出演
- マインドフルネスと不眠症状の関連
