オープンクエッション,クローズクエッションのコツと具体例を公認心理師が解説,ダイコミュ
皆さんこんにちは。こちらのコミュニケーション講座を開催している公認心理師の川島達史です。今回のテーマは「オープンクエッション,クローズクエッション」です。なんとなく聞いたことがある方が多いと思いますが、日常生活で実践する方法が分からない方も多いでしょう。
本記事では、オープンクエッション,クローズクエッションの使い方について詳しく解説していきます。目次はこちらです。
・２つの質問の意味とは？
・２つの質問の比較・効果
・活用シーンや場面
・具体例
ぜひ質問力を高めて、人間関係を豊かにするきっかけを掴んでください。
２つの質問の意味とは
まずはそれぞれの意味から詳しく見ていきましょう。
オープンクエスチョンとは？
オープンクエスチョン（Open-Ended Question）とは、言われた質問に対する回答範囲が限定できない疑問文になっていきます。例えば、
「どうやって調べたの？」
「どんな気持ちだったの？」
「特徴とかありますか？」
こんな形で、自由に相手が答えられるような質問がオープンクエスチョンになります。イメージとしては、国語のテストのように自由回答形式のテストが比較的オープンクエスチョンに近いです。
クローズクエスチョンとは？
クローズクエスチョン（Close-Ended Question）は選択肢が限定される質問になっていきます。例えば、
「何色が好きですか？」
「東京で好きな街はずばりどこですか？」
「朝ご飯はパンを食べますか、それともお米を食べますか？」
こんな形で、答えがあらかじめ限定されるような質問になっていきます。クローズクエスチョンはマークシートで回答欄がちょっとしかないような、そんなイメージの質問です。
２つの質問の比較・効果
次にオープンクエッション,クローズクエッションそれぞれの効果を見ていきましょう。
オープンクエスチョンの効果
・メリット
効果としては、オープンクエスチョンはまず、ポジティブな効果としては相手が主体的に話せるという点があります。オープンクエスチョンは「自由に話してください」というイメージになりますので、相手が自分の頭で考えて本体的に話していくことが基本になっていきます。
主体的に言うことは、自由に自分の考えを自信を持って話す機会が増えていくことです。そのため、相手に誘導されるのではなくて、「自分が自ら話した」という感覚が得られるのがオープンクエスチョンのメリットになっていきます。
・デメリット
デメリットとしては、相手の負担になることも考えられます。特に話べた、口下手な方にオープンクエスチョンをするとどうなるかというと、まず最初に「え〜」っと言って、「そんなこと言われてもどう喋ればいいかわからない」など、相手を不安にさせてしまうことがあります。
例えば「最近どう？」など、割とかなり広い感じのオープンクエスチョンをしたときに、口下手の方は「どうって言われても…」といった形で負担になってしまう場合もあるでしょう。
クローズクエスチョンの効果
・メリット
クローズクエスチョンのメリットは、相手が回答しやすいことです。クローズクエスチョンはある程度の選択肢が制限されていますので、「はい」か「いいえ」など端的に答えればいいという形になります。
自分の頭をあまり使わずにパッと答えられるという面で疲れている時など、あまり話したくない時に割と負担が軽い質問になっていきます。その他、自分が会話をリードしたい時、自分が知りたい情報を手に入れたい時は、割とクローズクエスチョンがおすすめです。
・デメリット
デメリットとしては、刑事の取り調べみたいになってしまうという点です。繰り返し行うと、相手が「追及されている気がするな…」「そんなに細かいとこ知りたがるのかな…」といった具合に、相手が警戒してしまう恐れがあります。
以下、オープンクエスチョン,クローズクエスチョンそれぞれのメリット・デメリットを比較したものです。自分の目的や状況に応じて使い分けてみてください。
使い分け，やり方
次に実践的なオープンクエッション,クローズクエッションのやり方を見ていきましょう。
オープンクエスチョンのやり方
オープンクエスチョンの場合は、どのように（How）、何を（What）、なぜ（Why）、の３つが基本になっていきます。
どのように○○した？（How）
何が〇〇だった？（What）
なぜ○○に行ったの？（Why）
基本的には、「どのように（How）」が使われます。「どうやってやったの？」「どんな感じだったの？」「どの辺が楽しかったの？」など、オープンに質問したいときは抽象的に相手へ聞くことが多いです。
それ以外にはもちろん、「何」や「なぜ」という質問もかなり使っていきます。この場合は、話をさらに深堀りしたいときによく使われます。
もう一歩踏み込んでいくと、感情のフレーズを入れながらオープンに聞いていくとかなり話しやすくなっていきます。例えば、相手が旅行に行ったとして、
「美味しかった思い出に残ったものは？」
「どの辺の観光名所が楽しかった？」
などオープンかつ感情を聞いていくと、雑談の話題はかなり広がるようになるのです。比較的オープンクエスチョンは会話の中盤以降に使っていきます。もちろん最初に使うこともありますが、どちらかというと後半に使うことが多いです。
クローズクエスチョンのやり方
クローズクエスチョンは、「いつ（When）」「どこで（Where）」「誰（Who）」「どれ（Which）」の4つが基本になっていきます。
「いつ行ったんですか？（When）」
「それはどこで開催されたの？（Where）」
「参加者はどんな人だったの？（Who）」
など「どっち？」という感覚で、マークシートをイメージして、「赤と青どっちが好き？」「犬と猫どっちが好き？」という形で聞いていくのがクローズクエスチョンになります。
「誰」については、少しオープンになることもあります。
「誰が参加してたの？」⇒オープンクエスチョン
「その人はどんな人なの？」⇒クローズクエスチョン
といった具合で、「その人はどんな人なの？」と聞くと、オープンクエスチョンになり、話題が広がりやすいです。登場人物の説明は時間がかかるため、かなり話題が膨らみやすくなっていきます。
比較的クローズクエスチョンは、会話の序盤の時に活用します。会話を組み立てるときに活用するとスムーズ会話が進みやすいですが、後半は会話の流れを阻害するような形になることが多いので注意が必要です。
活用シーン・場面
オープンクエッション,クローズクエッションはどのような場面で活用できるのでしょうか？詳しく見ていきましょう。
オープンクエスチョンの活用場面
オープンクエッションの活用場面は、以下のシーンがあげられます。
ゆったり話す
リラックスした場面
感情交流
悩み相談
例えば、1時間まったり雑談する、ランチタイムの雑談など目的がはっきりしない緩い会話の時は、基本的にはオープンクエスチョンを用いることが多いです。
また、感情を交流時、楽しい思い出など嬉しい気持ちを共感し合ったりする時は、基本的にはオープンクエスチョンです。さらに悩み相談の時には、限定的に聞いていくと話しづらくなってしまうため、「あなたの好きなようにしゃべってください」という意味で、オープンに聞いていくのが基本になっていきます。
クローズクエッションの活用場面
クローズクエッションの活用場面は、以下のシーンがあげられます。
時間が限られている
会話の基礎を作る
ビジネスシーン
情報収集
このように、時間制限があるときや結論を早く出さなければならないときは、クローズクエスチョンのほうがありがたいです。また、会話の序盤で会話の基礎を作る時、「それっていつぐらいの話？」「そうですか、ちなみにそんな話、誰が言ってたの？」と質問すると、相手の話が見えやすくなります。
さらにビジネスシーンや情報収集をする場面でも、やはりクローズクエスチョンが多くなっていきます。
ここまでのオープンクエッション,クローズクエッションの違いを比較すると以下の表のようになります。
ぜひそれぞれの違いを理解して、適切に使い分けるようにしましょう。
具体例
それでは、ここからオープンクエッション,クローズクエスチョンの具体例を解説していきます。下記それぞれの状況で具体例を作成しました。興味のある項目を展開して確認してみてください。
状況
「マッチングアプリで出会って、初めて対面で喫茶店で話す」
登場人物
初対面の女性への質問
太郎「こんにちは、花子さん。今日はお会いできて嬉しいです。」
・
花子「こんにちは、太郎さん。私も会えて嬉しいです。」
・
太郎「僕は東村山に住んでいるんですが、もう5年くらいになります。静かな町で気に入っています。」
・
花子「そうなんですね。東村山ってどんなところなんですか？（オープンクエスチョン）」
・
太郎「緑が多くて、住宅街が広がっているんです。週末は近くの公園でジョギングをするのが楽しみですね。花子さんはどちらにお住まいなんですか？（クローズクエスチョン）」
・
花子「私は高円寺に住んでいます。」 ・・・次の項目へ続く↓
＊会話のポイント
男性目線にはなりますが、男性から女性にいきなり質問するのは控えたほうがよいでしょう。初対面の男性に対しては、女性は警戒心があるためです。とくに住所の話題を初対面の相手の女性に聞くのはNGです。男性から聞いてしまうと、プライバシーを侵害されている…と感じてしまう可能性もあります。
・
そこで、まずは、太郎くんのように、自分の話しから初めるように意識しましょう。ある程度警戒を解いてから、「〇〇さんはどちらにお住まいなんですか？」という形で、クローズクエスチョンから入っていくといいですね。
オープン,クローズクエスチョンの使い時
太郎「あ、高円寺ですか。学生時代によく遊びに行っていましたよ。活気のある街ですよね。高円寺で好きな場所とかありますか？（クローズクエスチョン）」
・
花子「そうですね、商店街が賑やかで楽しいです。特に古着屋さんを巡るのが好きです。」
・
太郎「へえ、面白いですね。高円寺って古着屋さんが多いイメージがありますが、どんな雰囲気のお店が多いんですか？（オープンクエスチョン）」 ・・・次の項目へ続く↓
＊会話のポイント
花子さんが自分の住まいを「私は高円寺に住んでます」と答えてくれたら、「あ、高円寺ですか。学生時代によく行ってましたよ」など、そんな話を軽くしてあげて、次にオープンクエスチョンで「高円寺で好きな場所とかありますか？」など、割と広めの質問をしていく答えてもらいやすいです。
・
「高円寺ってどんな雰囲気の街なんですか？」「高円寺のどの辺に住んでいますか？」そんな形で、最初はクローズクエスチョンをちょっとだけ使って、その後は比較的ふわっと聞いていくと雑談しやすくなるでしょう。
女性から男性への質問
花子さん「そうですね、レトロな雰囲気のお店が多いです。あ、そういえば太郎さんのお仕事は何をされているんですか？（オープンクエスチョン）」
・
太郎くん「僕はIT企業でシステムエンジニアをしています。プログラミングが好きで、毎日新しい技術を学ぶのが楽しいです。」
・
花子さん「へえ、それは面白そうですね。具体的にどんなプロジェクトに携わっているんですか？（オープンクエスチョン）」
＊会話のポイント
女性からの突然の質問は、基本的に問題になることはないと思います。女性から質問されると男性はかなり嬉しいものです。女性については、自分の自己開示から入らなくても、相手の話を聞くというところから始めても違和感がありません。
・
最初に「お仕事は何をされているんですか？」から始めて、答えてくれたらそれに対して、ふわっとオープンクエスチョンをしていくのがよいでしょう。
状況
「初対面からある程度仲良くなった友達同士の雑談」
登場人物
オープン,クローズクエスチョンの使い時
太郎くん「やあ、花子さん。久しぶり！最近の仕事はうまくいっている？（クローズクエスチョン）」
花子さん「あ、太郎くん。元気にしてた？仕事はね、忙しいけど何とかやってるわ。」
太郎くん「そっか、大変そうだね。何か変わったことはある？（クローズクエスチョン）」
花子さん「そうねえ、先週から新しいプロジェクトが始まったの。結構大変だけど、やりがいはあるわ。」
太郎くん「へえ、新しいプロジェクトか。それは面白そうだね。どんな内容なの？（オープンクエスチョン）」
花子さん「うん、ある会社のウェブサイトをリニューアルする仕事なんだ。デザインから機能まで全部見直すんだけど、結構な規模でね…」 ・・・次の項目へ続く↓
＊会話のポイント
ある程度仲が良くなっている場合、自己開示をせずに質問しても構いません。自己開示してから質問するのも良いですし、クローズドクエスチョンから始めてオープンクエスチョンを続けても良いでしょう。
・
例えば、相手がよく話すタイプなら、「〇〇さん、最近の仕事はどうですか？」とオープンクエスチョンで始めても問題ありません。一方、相手が口下手な場合は、「最近の仕事、ちゃんと行ってる？」とクローズドクエスチョンから始め、「何か変わったことある？」とオープンクエスチョンに移行すると自然な流れで会話を進められます。
しっかり話しを聞く
太郎くん「へー、すごいじゃん。大変そうだけど、花子さんならきっとうまくいくよ。」
花子さん「ありがとう。でも本当に大変で、昨日なんて深夜まで打ち合わせしてたんだ。」
太郎くん「えー、そんなに遅くまで？体調管理には気をつけてね。僕も先月似たような経験があって、ちょっと体調を崩しちゃったんだ。」
花子さん「そうなんだ。太郎くんも大変だったんだね。今は大丈夫なの？（クローズクエスチョン）」
太郎くん「うん、今はもう平気だよ。でもあの時は本当に辛かった。だから花子さんも無理しすぎないでね。」
＊会話のポイント
大事なことは、質問をした後に相手の話をよく聞くことです。適度に相づちを入れたり、自分の自己開示を交えたりしつつ話すことで、会話が盛り上がります。ぜひ、相手の話を受け入れ、しっかりと返しつつ、自分の話も交えてみてください。
状況
「子育てのお悩み相談」
登場人物
オープンに悩みを質問する
香澄さん「結衣ちゃん、最近元気ないみたいだけど、何かあったの？（オープンクエスチョン）」
結衣さん「うん…実は子育てのことで悩んでて…」
香澄さん「そっか…良かったら、もう少し詳しく教えてくれる？（オープンクエスチョン）」
結衣さん「うちの5歳の息子のことなんだけど…最近、保育園で友達とトラブルが多くて…」
香澄さん「そうなんだ。それで、どんなところが気になってるの？（オープンクエスチョン）」・・・次の項目へ続く↓
＊会話のポイント
お悩み相談の時は、基本的にはクローズクエスチョンをかなり控えめにしていきます。全体的にやっぱり悩みの相談は相手に主体的に話してもらうことが非常に大事になりますので、オープンクエスチョンで聞いていきます。
感情質問を大切に
結衣さん「息子が友達を叩いたり、おもちゃを取り上げたりするって…先生から連絡があって…」
香澄さん「なるほど…そういう連絡を受けた時、どんな気持ちになる？（オープンクエスチョン）」
結衣さん「正直、すごくショックで…自分の子育てが間違ってたのかなって思っちゃって…」
香澄さん「そう…それは辛いよね。落ち込んでしまうの？（クローズクエスチョン）」
結衣さん「うん、かなり…毎日モヤモヤした気分で過ごしてる感じ。」・・・次の項目へ続く↓
＊会話のポイント
お悩み相談には、感情質問が有効です。「どんな気持ちになるの？」「落ち込んでしまうの？」など、そんな形で感情も入れながら、ふわっと聞いていくと相手が話しやすくなります。ぜひ参考にしてみてください。
状況
「ビジネスコミュニケーション」
登場人物
情報の共有
次郎くん「三郎くん、先週の営業報告書の提出は完了しましたか？（クローズクエスチョン）」
三郎くん「はい、昨日の午後に提出しました。」
次郎くん「分かりました。今月の売上目標達成の見込みはどうですか？（クローズクエスチョン）」
三郎くん「現時点で目標の80%まで到達しています。」
次郎くん「良いペースですね。新規顧客は何社獲得できましたか？」・・・次の項目へ続く↓
＊会話のポイント
ビジネスシーンは基本的に情報の交換がとても大事なので、クローズクエスチョンがたくさん出てきます。時間制限のあるミーティングもあり、ゆっくりゆっくりと話す時間はないです。端的にですねお互いの情報を交換するという意味で、クローズクエスチョンが豊富になります。
アイデア出しや企画会議
次郎くん「ところで、来月の販促キャンペーンについて、何か新しいアイデアはありますか？（オープンクエスチョン）」
三郎くん「そうですね…SNSを活用した顧客参加型のキャンペーンはどうでしょうか？」
次郎くん「面白そうですね。もう少し具体的に説明してもらえますか？（オープンクエスチョン）」
三郎くん「例えば、お客様に当社製品の使用風景を投稿してもらい、優秀作品には景品を贈呈するというのはどうでしょう。」
＊会話のポイント
とはいえビジネスでも、アイデア出しの時や企画をしていくといった、豊かな発想が求められるような場面ではオープンクエスチョンがたくさん出てきます。「これについて皆さんどんなアイデアがありますか？」「面白そうな企画、みんなあるかな？」など、割とオープンに聞くと、みんなの考えていることが主体的に出てきやすくなります。
まとめますと、会話シーンでは8割から9割はオープンクエスチョンで十分です。クローズクエスチョンは10％から20％程度使うイメージで問題ありません。ただし、ビジネスシーンではクローズクエスチョンの場面が多くなるため、場合によっては70％がクローズクエスチョンで終わることもあるかもしれません。
まとめ
オープンクエッション,クローズクエッションについては動画でも解説しました。仕上げとしてご活用ください。
しっかり身につけたい方へ
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・心理療法ワーク
・質問力を高める方法
・雑談力を高めるワーク
・オープンクエッション,クローズクエッション
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コラム監修
名前
川島達史
経歴
- 公認心理師
- 精神保健福祉士
- 目白大学大学院心理学研究科 修了
取材執筆活動など
- NHKあさイチ出演
- NHK天才テレビ君出演
- マイナビ出版 「嫌われる覚悟」岡山理科大 入試問題採用
- サンマーク出版「結局どうすればいい感じに雑談できる？」
YouTube→
Twitter→
名前
長田洋和
経歴
- 帝京平成大学大学院臨床心理学研究科 教授
- 東京大学 博士 (保健学) 取得
- 公認心理師
- 臨床心理士
- 精神保健福祉士
取材執筆活動など
- 知的能力障害. 精神科臨床評価マニュアル
- うつ病と予防学的介入プログラム
- 日本版CU特性スクリーニング尺度開発
名前
亀井幹子
経歴
- 臨床心理士
- 公認心理師
- 早稲田大学大学院人間科学研究科 修了
- 精神科クリニック勤務
取材執筆活動など
- メディア・研究活動
- NHK偉人達の健康診断出演
- マインドフルネスと不眠症状の関連
