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非言語コミュニケーションの意味

皆さんこんにちは。コミュニケーション講座を開催している公認心理師の川島達史です。今回は「非言語コミュニケーション」について解説していきます。

目次は以下の通りです。

①非言語コミュニケーションとは
②非言語コミュニケーションの目的
③非言語コミュニケーションの種類
④メラビアンの法則とは
⑤非言語コミュニケーションの研究

是非最後までご一読ください。

非言語コミュニケーションとは

意味

非言語コミュニケーションは心理学辞典（1999）[1]によると以下の意味があります。

言語記号による意味を手がかりとするコミュニケーションに対する概念であり言語記号以外の手がかりからなる過程

少し難しい言葉ですね。わかりやすく言い換えると「表情、身振り手振りを使ったやりとり」と考えると良いでしょう。

言語,非言語の違い

私たちは日々、以下の手段を元に、コミュニケーションをしています（末田ら,2003）[2]。

上の図のように、書いたり、話したり、言葉そのものを使ってやり取りすることを言語コミュニケーションと言います。一方で外見、しぐさ、身振り手振りなど、言葉以外のあらゆるやり取りは非言語コミュニケーションに分類されるのです。

歴史

・1872年
チャールズダーウィンは「人間と動物の感情の表現 」[3] において、人間を含むすべての哺乳類が、表情を通して感情を伝達することを主張しました。例えば、哺乳類の多くは怒ると、嫌悪感を感じた時は鼻にしわを寄せます。

・1900～1950年代
1800年代に非言語コミュニケーションと言う概念は出てきたものの、研究はあまり発展しませんでした。理由としては、多くの心理学者の興味が、心の病気の改善に目が向いていたことと、そもそもどう研究すれば良いか？その手法が未発達だったからと言えます。

・1950年代
1950年代になると、コンテキスト分析と呼ばれる分析手法が確立されます。コンテキスト分析は、人間の行動パターンを、記録することで、詳細な分析を可能とする手法となります。心理学の研究手法が発展していくにつれて、徐々に非言語コミュニケーションの研究が盛んになり始めます。

・1960年代半ば
1960年代になると、アーガイル、ジャネットディーンという有名な心理学者が非言語コミュニケーションの詳細な研究を始めました。そのころから、アイコンタクト、パーソナルスペース、身振り手振り研究などが行われるようになっていきました。

＊人間と動物の感情の表現

 

非言語コミュニケーションの目的

非言語コミュニケーションには、以下の３つの目的があります。

信頼関係を構築する

言語情報だけのやり取りでは、相手と信頼関係を構築することはとても難しくなります。例えば、LINEでのやり取りなどでも、文字だけの人は、お堅い人だと思われがちです。一方で、バランス良く、スタンプや絵文字などが入っていることで、感情交流を可能にし、信頼関係を構築しやすくなります。

話の内容を補う

言葉の内容を身振りや手振りを使って、より分かりやすく表現することができます。例えば、「これくらい」という言葉を使う時に、両腕を使って〇を書くことで、大きさを視覚的に伝えるなどがあります。

相手に深い共感を示す

非言語コミュニケーションを用いることで、相手の話に対する「リアクション」がより明確になります。相手が悩みを打ち明けている時に、ゆっくりと深く頷きながら話を聞くことで、”寄り添ってもらえている”という印象を残すことができます。また、相手がユーモアを言った時に、それに対して自分も笑うことで、共感が深まっていきます。

非言語コミュニケーションの種類

Knapp,M.L（1978）[4]によれば、非言語コミュニケーションは次の７つに分類されます。

①身体動作

身振り手振り、表情、視線などのボディランゲージが当てはまります。ジェスチャーや視線の動き、わずかな表情の動きによっても、与える印象が変わってきます。例えば、真顔で「好きです！」と言われるより、笑顔で「好きです！」と言われた方が好印象な場合が多いです。

②身体の特徴

髪型、顔の作り、身長、体形などが挙げられます。人の容姿によって、同じ発言でも説得力が変わったり、好意的に思われる確立が変わったりします。例えば、太っている人が「運動をしましょう！」というより、引き締まった体の人が「運動をしましょう！」といった方が説得力があります。

③接触行動

ボディタッチ、ハグ、握手、ハイタッチなどが挙げられます。接触行動は相手との距離の近さを感じさせる非言語コミュニケーションです。相手のパーソナルスペースに入る必要があり、物理的な距離が近くなることで、心理的な距離も近くなっていきます。ただ、関係性ができていない段階では、警戒心があるため、馴れ馴れしい印象を与えることも多いです。

④近言語

「あぁ」「えぇ」「はい」といった相槌や、声のトーンやイントネーション、滑舌や発音などが挙げられます。相槌の多さや、滑舌の良さなどによって、メッセージの伝わり方が変わってしまいます。例えば、暗いトーンで「おはようございます」と話すより、明るいトーンで「おはようございます」と話す方が、好印象になることが多いです。

⑤プロクセミックス

プロクセミックスとは、人類学者E.T.ホールが提唱した理論で、相手との距離のとり方はコミュニケーションの１つであるという考え方になります。パーソナルスペース、対人距離、縄張りなどが挙げられます。

先ほどの接触行動でも触れましたが、距離の近さによってもコミュニケーションの意味が左右されてしまうのです。信頼関係のある人には、パーソナルスペースでの交流はストレスになりませんが、赤の他人とは一定の距離を取らないと、ストレスを感じてしまいます。ただ、文化的な差があり、日本より欧米の方が近い距離でも、気にならない傾向にあります。

⑥人工物の使用

ファッション、アクセサリー、化粧、香水などが挙げられます。装飾品を見つけることは、特に第一印象を良くする場合はに有効です。例えば、現在では整形メイクと呼ばれるものがあり、目を大きくしたり、鼻筋を通らせたりすることで、化粧によって美人になるメイクの方法が流行っています。

⑦環境

場所、インテリア、明るさ、温度、湿度などが挙げられます。非言語コミュニケーションというと、個々人の行動に規定されると思いがちですが、その場所の環境によってもコミュニケーションに影響が出てしまうのです。例えば、ある研究では、気温が熱い方が説得されやすいという報告があります。

 

メラビアンの法則とは

メラビアンの法則とは

非言語コミュニケーションの重要性を説いた法則として、「メラビアンの法則」があります。メラビアンの法則とは、「言語と非言語の意味が不一致している場合、人は非言語的な情報を優先して受け取る」という法則です。1971年に心理学者のアルバート・メラビアンが提唱した法則です。Mehrabian, A. (1971)[5]は、以下の２つの実験を行いました。

声とトーンの実験

被験者たちに、合計で9つの「好意」「中立」「悪意」を連想させる単語を聞いてもらいました。9つの単語は、言葉の意味とは反する声のトーンで録音されています。例えば、笑顔で嫌いと言われるなどです。

その後、被験者たちは話し手はどんな感情だったか、尋ねられました。結果、多くの被験者は話し手の非言語的な部分を重視して、感情を評価していることが分かりました。

そうかもしれない実験

被験者たちに「好意」「中立」「悪意」を連想させる声色で録音された「maybe（そうかもしれない）」という単語を聞いてもらいました。それと同時に、「笑顔」「無表情」「怒った顔」の３種類の女性の写真を見てもらい、女性の感情を評価してもらいました。

その結果、多くの被験者は写真の表情をもとに、感情を判断していることが分かりました。この２つの実験から最終的にコミュニケーションで与える影響は、それぞれ以下のようになりました。

視覚情報（Visual）
→影響度55％
・
聴覚情報（Vocal）
→影響度38％
・
言語情報（Verbal）
→影響度7％

上記のような結果から、メラビアンの法則は、別名３Vの法則、7-38-55の法則と呼ばれることがあります。しかし、この実験結果は、あくまでも言語と非言語の不一致が起きている時の影響度を表しています。言語と非言語が一致している場合は、その限りではありません。

非言語コミュニケーション研究

これまで心理学の世界では非言語コミュニケーションに関する様々な心理学的な研究がなされてきました。以下折りたたんで記載しましたので、気になる項目をクリックしてみてください。

 

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