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傾聴力診断

傾聴力診断

当診断では「傾聴力」を測ることができます。レベルごとの対策も解説しています。参考にしてみてください。

傾聴力診断
全くそう思わない あまり思わない どちらでもない ややそう思う とてもそう思う
1.
相手の話を聴くことが好きだ
2.
肯定的に返すことが多い
3.
人間性を褒めることが多い
4.
適度な間を取りながら傾聴する
5.
積極的に質問をする方だ
6.
適度に自己開示もする
7.
表情を見ながら傾聴する
8.
相槌を深くうつ方だ
あなたの生まれた年は?
あなたの性別は? 
あなたのお住まいは?
診断についての注意

【傾聴力診断(ビジネス‐説明場面)について】
本診断は、公認心理師・精神保健福祉士である川島達史が監修し、自己理解やメンタルヘルスへの関心を深めることを目的として作成されたセルフチェックツールです。医療的な診断を行うものではなく、あくまで参考としてご活用ください。以下に傾聴力診断(ビジネス‐説明場面)の作成手順や趣旨説明が明示されています。興味がある方はご一読ください。


【① 尺度作成の趣旨】
現代社会は短時間で手軽にできる媒体が好まれています。この点、学術的に使われる心理や人間関係に関する尺度は存在しますが、何十問もある尺度は、敬遠され、結局は使われないまま終わってしまうこともあります。

そこで、精神的健康や人間関係の問題につながりやすい根本的な感情に着目して、手軽に自己チェックができる尺度を作成することとしました。医療行為、学術的な研究を目的とした診断ではなく、あくまで予防機能、メンタルヘルスに興味をもって頂くことを目的として作成します。

 

【② 診断作成における基本方針】
・バスや電車で簡単に読める内容にする
・学術的な表現は控える
・診断には限界があることを明示する

 

【③ 先行研究の調査】
まずは傾聴力に関連する論文を概観しました。

 

参考資料
松本大吾 (2016). インタラクティブ・コミュニケーションにおける傾聴尺度の概観(1)―マーケティング・コミュニケーションの視点から― 産業経済研究, 16, 137–151.

Argyle, M. (Ed.). (1981). Social skills and health. Methuen.

相川充・藤田正美 (2005). 成人用ソーシャルスキル自己評定尺度の構成 東京学芸大学紀要(第1部門), 56, 87–93.

勝原裕美子・増野園恵 (2001). 日本の看護職のためのアサーティブネス・トレーニングプログラムの開発―試案の作成と有効性の評価― 兵庫県立看護大学紀要, 8, 1–11.

西道実 (2011). 社会人基礎力の測定に関する尺度構成の試み プール学院大学研究紀要, 51, 217–228.

楡木満生 (1989). 積極的傾聴法 医学教育, 20(5), 341–346.

 

【④ 質問項目の抽出】
上記の論文、学術書、一般的なニーズを参考に、公認心理師・臨床心理士・心理学の大学院を卒業した者が協力し、ブレーンストーミングを行いました。


相手の話を遮らない
相手の話を繰返すことができる
わかりにくい話は確認する
相手の話を覚えている
相手の意見を大事にできる
適度に砕けて聞くことができる
相手のプラスの面を見つけて指摘する
相手の発言を肯定的に返すことができ
質問することができる
1つの話題を膨らませて聴く
全体に気を配って傾聴することができる
つまらなそうにしている人に質問ができる
自己開示を積極的にする
傾聴が必要以上に馴れ馴れしくならない
表情を見ながら傾聴する
顔つきから相手の感情を読みとれる
質問をすぐに思いつく
表情が豊かである
積極的に質問をする方だ
適度に間を取りながら傾聴する
相手の表情の変化を感じとれる
自分の感情をコントロールする
相槌をしっかりとうつ
相手の声の調子に注目する
相手の立場に立って傾聴する
相手の顔を見ながら話を聞く
前傾姿勢で話を聴く
知らない話題でも積極的に傾聴する
相手の話を聴くことが好きだ
自他の区別をしながら傾聴する

 

【⑤ 質問項目の分類と選定】
その後、KJ法によりグルーピングを行い8つに分類しました。簡易診断とするためそれぞれの分類に対して1つの質問を採用しました。


相手の話をいったん繰り返す
肯定的に返すことが多い
人間性を褒めることが多い
適度な間を取りながら傾聴する
積極的に質問をする方だ
適度に自己開示もする
暖かい笑顔で傾聴する
相槌を深くうつ方だ

 

【⑥ 評価方法】
評価は5件法で設定し、4つの段階で評価をしました。解説文を200文字程度で作成しました


・40~33点:かなり高い
・32~28点:やや高い
・27~23点:やや低い
・22~8点:低い


結果については長所と注意点の2つの面からバランスよく記述することを心掛けました。診断結果については提案程度にとどめました。

傾聴(MAX 40)

傾聴(MIN 8)

あなたのライン

男性
女性

点数が高いほど傾聴力があると言えます。26点以下の方はぜひ傾聴トレーングでスキルアップを目指しましょう。

*点数の目安

・40~33点:かなり高い
・32~28点:やや高い
・27~23点:やや低い
・22~8点:低い

傾聴(MAX 40)

傾聴(MIN 8)

あなたのライン

ご自身の年代と、自分の点数を比べてみましょう。

あなたが所属する群

以下の2群に当てはまった方は注意しましょう。

・27~23点:やや低い
・22~8点:低い

  • 総合

    順位都道府県平均値回答数
    1長崎県33.2711
    2青森県32.5941
    3栃木県31.7341
    4兵庫県31.5671
    5滋賀県31.4719
    6岩手県31.327
    7和歌山県31.215
    8高知県31.119
    9佐賀県31.0923
    10新潟県31.0729
    11山口県3119
    12福井県30.8126
    13茨城県30.6670
    14埼玉県30.63197
    15岡山県30.650
    15徳島県30.680
    17東京都30.54700
    18富山県30.3813
    19京都府30.3647
    20広島県30.3438
    21宮城県30.1948
    22山梨県30.1118
    23千葉県30.06193
    24三重県3027
    25福岡県29.9592
    26沖縄県29.9432
    27愛媛県29.9328
    28熊本県29.9213
    29大阪府29.88168
    30神奈川県29.83252
    31北海道29.79148
    32群馬県29.7837
    33香川県29.7713
    34秋田県29.6531
    35奈良県29.5979
    36長野県29.5627
    37福島県29.4344
    38大分県29.2417
    39山形県28.9677
    40静岡県28.7551
    41宮崎県28.6635
    42鹿児島県28.4730
    43岐阜県28.4529
    44島根県28.437
    45愛知県28.21135
    46石川県28.1429
    47鳥取県26.58
  • 男性

    順位都道府県平均値回答数
    1青森県35.2722
    2長崎県33.85
    3栃木県33.5413
    4山口県32.2711
    5三重県32.176
    6滋賀県31.717
    7兵庫県31.5929
    8石川県31.2715
    9茨城県30.9135
    10佐賀県30.910
    11広島県30.8614
    12東京都30.58238
    13群馬県30.5511
    14高知県30.52
    14山梨県30.58
    16埼玉県30.2472
    17秋田県30.1520
    18新潟県30.0813
    19徳島県3029
    19愛媛県3023
    19福井県3011
    22和歌山県29.673
    23岡山県29.5511
    24大阪府29.5472
    25奈良県29.4935
    26福島県29.4122
    27香川県29.45
    28長野県29.1513
    29千葉県29.0386
    30島根県291
    30岩手県298
    32山形県28.9540
    33沖縄県28.8312
    34神奈川県28.8102
    35北海道28.871
    36福岡県28.744
    37京都府28.5618
    38静岡県28.4425
    39鳥取県28.333
    40大分県27.888
    41愛知県27.4762
    42宮城県27.4117
    43宮崎県26.6718
    44岐阜県26.5221
    45熊本県25.333
    46鹿児島県25.254
    47富山県24.85
  • 女性

    順位都道府県平均値回答数
    1富山県33.888
    2岐阜県33.58
    3長崎県32.836
    4岩手県32.2619
    5新潟県31.8816
    6宮城県31.7131
    7和歌山県31.5812
    8兵庫県31.5542
    9京都府31.4829
    10福井県31.415
    11滋賀県31.3312
    12熊本県31.310
    13高知県31.297
    14佐賀県31.2512
    15福岡県31.1347
    16徳島県30.9451
    17北海道30.9374
    18岡山県30.9238
    19埼玉県30.91124
    20栃木県30.8928
    21千葉県30.89107
    22沖縄県30.8419
    23宮崎県30.7617
    24神奈川県30.56147
    25東京都30.55449
    26茨城県30.435
    27大阪府30.2793
    28広島県30.1723
    29香川県308
    30長野県29.9314
    31山梨県29.810
    32奈良県29.6844
    33群馬県29.6825
    34愛媛県29.65
    35大分県29.58
    36青森県29.4719
    37三重県29.3821
    38福島県29.2921
    39山口県29.258
    40静岡県29.0426
    41山形県28.9737
    42鹿児島県28.9626
    43愛知県28.7572
    44秋田県28.7311
    45島根県28.336
    46鳥取県25.45
    47石川県24.7914

2021年4月から調査を開始しています。
現在集計中です。

あなたは傾聴力がかなり高いです。

長所

傾聴力がかなり高い方は、以下の長所があります。

①やさしい印象を持たれる

傾聴力がある方は、相手の気持ちを汲み取り、困っている人がいたら積極的に助けることができます。やさしい印象をもたれ、好かれやすい人柄と言えます。

②謙虚な人柄

傾聴力がある方は、相手の意見に耳を傾け、自分の考えに固執することがありません。自分とは違う意見を相手が持っていても、頭ごなしに否定せず、まずは相手がなぜそう思うのかを聞くことができます。謙虚な人柄で協調性がある方が多いでしょう。

③異性からモテる

異性の話もしっかり傾聴できるため、異性から「この人、自分のことを理解してくれる!」と思われやすくなります。好意をもたれ、モテるでしょう。相手の気持ちを大切にできるあなたは、パートナーとしても信頼されやすいでしょう。

④クレーム処理がうまい

傾聴力が低い方は、クレーム処理が苦手です。お客さんの怒りを傾聴できず、的外れな謝罪をして、火に油を注いでしまうことが多いです。一方で、傾聴力が高いあなたは、しっかりとお客さんの話を聞けるため、怒りに寄り添うことができます。その結果、的を射た謝罪ができ、スムーズにクレームを処理することができます。

理解を深める

傾聴力がしっかり身についています。今の力を維持・発展させるために、以下のコラムや講座も参考にしてみてください。

①傾聴力を維持

現状で傾聴力は充分ですが、維持するためにも、基本的なトレーニングを継続することをおすすめします。以下紹介するコラムでは、傾聴力を鍛える方法を紹介しています。ぜひご参照ください。

傾聴力を高める,トレーニング法

②共感力を高める

傾聴力が高い方は、相手の話を受け止める力も優れています。さらに一歩進めて、相手の気持ちに寄り添う「共感力」を磨くと、人間関係の質がより深まります。以下のコラムでは、共感力を高めるトレーニング方法を解説しています。ぜひ参考にしてみてください。

共感力を高めるトレーニング方法

③コミュニケーション講座

傾聴力が高い方は、メンタルヘルスが良好であることが多いです。精神的なゆとりを増やして、傾聴力を高めたい方は、以下のリンクをご参照ください。公認心理師が中心となり、心理学講座を開催しています。

コミュニケーション講座

あなたは傾聴力がやや高いです。

長所

傾聴力がやや高い方は、以下の長所があります。

①やさしい印象を持たれる

傾聴力がある方は、相手の気持ちを汲み取り、困っている人がいたら積極的に助けることができます。やさしい印象をもたれ、好かれやすい人柄と言えます。

②謙虚な人柄

傾聴力がある方は、相手の意見に耳を傾け、自分の考えに固執することがありません。自分とは違う意見を相手が持っていても、頭ごなしに否定せず、まずは相手がなぜそう思うのかを聞くことができます。謙虚な人柄で協調性がある方が多いでしょう。

③異性からモテる

異性の話もしっかり傾聴できるため、異性から「この人、自分のことを理解してくれる!」と思われやすくなります。好意をもたれ、モテるでしょう。あなたとお付き合いできる方はラッキーですね!

④クレーム処理がうまい

傾聴力が低い方は、クレーム処理が苦手です。お客さんの怒りを傾聴できず、的外れな謝罪をして、火に油を注いでしまうことが多いです。一方で、傾聴力が高いあなたは、しっかりとお客さんの話を聞けるため、怒りに寄り添うことができます。その結果、的を得た謝罪となりスムーズにクレームを処理することができます。

注意点と対策

傾聴力はある程度身についていますが、まだ伸びしろがあるレベルです。

①軽く返してしまうことも

精神的に余裕がない時は、自分の気持ちを優先して、相手の話を軽く扱ってしまうこともありそうです。傾聴力をレベルアップさせたい方は、以下の講座をご参照ください。公認心理師の元で、オウム返し、肯定返し、質問法、など傾聴技術を一通り学習することができます。

コミュニケーション講座

②受け止めが苦手

相手の話を遮って話してしまう方は注意が必要です。「この人、全然聞く耳をもたないな…」と思われてしまいます。改善するには、相手の話を最後まで受け止めてから、自分の考えを伝える練習を繰り返すことが大切です。以下のコラムをご参照ください。

傾聴力を高める,トレーニング法

③考えが狭くなる

相手の話を聞く気持ちが湧いてこない方の中には、そもそも相手の話に興味を持てない方がいます。以下のコラムでは、相手の話に興味が湧くコツを解説しています。興味をもって聴けるようになりたい!と感じる方は参考にしてみてください。

興味が湧くコラム

④気持ちがこもってないと思われる

表情や声の抑揚が少ない方は注意が必要です。棒読みのような返し方になってしまい、気持ちがこもっていないと思われてしまいます。空返事を続けていくと、あなたに対して「冷たい人だな」と思う方が増えていきます。改善するには、感情表現力を高めるトレーニングを行うことが大切です。詳しくは以下のコラムを参照ください。

感情表現が苦手,改善する方法

あなたは傾聴力がやや低いです。

長所

傾聴力がやや低い方は、以下の長所があります。

①安心感をもたれることも

傾聴力がやや低い方は、根掘り葉ぼり質問を連発することが少ないと言えます。深く悩んでいるときは、そっとしておいてほしいものです。自分のことを話したくない人にとっては、あれやこれやと詮索しない人の方が安心感をもたれることもあります。

②自分の世界観を大事にできる

傾聴が苦手な分、自分の内面と向き合う時間が増え、考えが深くなる方もいます。その結果、独自の世界観を持ち、個性的な発信ができるようになります。例えば、芸術家や科学者の中には、傾聴が苦手でも、才能を発揮する方がたくさんいます。

③意志の強さを表現できる

傾聴力が低い方の中には、発話力に秀でている人がいます。自分の意見が正しい!と考え、力強く発言することができます。周りからは意志が強く、自信のある人と捉えられることもあります。

注意点と対策

現在は傾聴力に伸びしろがあるレベルです。以下の注意点や対策のうち、ご自身にあてはまる項目がある場合は参考にしてみてください。

①軽く返してしまうことも

精神的に余裕がない時は、自分の気持ちを優先して、相手の話を軽く扱ってしまうこともありそうです。傾聴力をレベルアップさせたい方は、以下の講座をご参照ください。公認心理師の元で、オウム返し、肯定返し、質問法、など傾聴技術を一通り学習することができます。

コミュニケーション講座

②受け止めが苦手

相手の話を遮って話してしまう方は注意が必要です。「この人、全然聞く耳をもたないな…」と思われてしまいます。改善するには、相手の話を最後まで受け止めてから、自分の考えを伝える練習を繰り返すことが大切です。以下のコラムをご参照ください。

傾聴力を高める,トレーニング法

③考えが狭くなる

相手の話を聞く気持ちが湧いてこない方の中には、そもそも相手の話に興味を持てない方がいます。以下のコラムでは、相手の話に興味が湧くコツを解説しています。興味をもって聴けるようになりたい!と感じる方は参考にしてみてください。

興味が湧くコラム

④気持ちがこもってないと思われる

表情や声の抑揚が少ない方は注意が必要です。棒読みのような返し方になってしまい、気持ちこもってないと思われてしまいます。空返事を続けていくと、あなたに対して「冷たい人だな」と思う方が増えていきます。改善するには、感情表現力を高めるトレーニングを行うことが大切です。詳しくは以下のコラムを参照ください。

感情表現が苦手,改善する方法

あなたは傾聴力が低いようです。

長所

傾聴力が低い方は、以下の長所があります。

①安心感をもたれることも

傾聴力が低い方は、根掘り葉ぼり質問を連発することが少ないと言えます。深く悩んでいるときは、そっとしておいてほしいものです。自分のことを話したくない人にとっては、あれやこれやと詮索しない人の方が安心感をもたれることもあります。

②自分の世界観を大事にできる

傾聴が苦手な分、自分の内面と向き合う時間が増え、考えが深くなる方もいます。その結果、独自の世界観を持ち、個性的な発信ができるようになります。例えば、芸術家や科学者の中には、傾聴が苦手でも、才能を発揮する方がたくさんいます。

③意志の強さを表現できる

傾聴力が低い方の中には、発話力に秀でている人がいます。自分の意見が正しい!と考え、力強く発言することができます。周りからは意志が強く、自信のある人と捉えられることもあります。

注意点と対策

現在の傾聴力はまだ発展途上の段階です。ぜひ以下の対策を参考に、一歩ずつ取り組んでみてください。以下の注意点や対策のうち、ご自身にあてはまる項目がある場合は参考にしてみてください。

①軽く返してしまうことも

精神的に余裕がない時は、自分の気持ちを優先して、相手の話を軽く扱ってしまうこともありそうです。傾聴力をレベルアップさせたい方は、以下の講座をご参照ください。公認心理師の元で、オウム返し、肯定返し、質問法、など傾聴技術を一通り学習することができます。

コミュニケーション講座

②受け止めが苦手

相手の話を遮って話してしまう方は注意が必要です。「この人、全然聞く耳をもたないな…」と思われてしまいます。改善するには、相手の話を最後まで受け止めてから、自分の考えを伝える練習を繰り返すことが大切です。以下のコラムをご参照ください。

傾聴力を高める,トレーニング法

③考えが狭くなる

相手の話を聞く気持ちが湧いてこない方の中には、そもそも相手の話に興味を持てない方がいます。以下のコラムでは、相手の話に興味が湧くコツを解説しています。興味をもって聴けるようになりたい!と感じる方は参考にしてみてください。

興味が湧くコラム

④気持ちがこもってないと思われる

表情や声の抑揚が少ない方は注意が必要です。棒読みのような返し方になってしまい、気持ちこもってないと思われてしまいます。空返事を続けていくと、あなたに対して「冷たい人だな」と思う方が増えていきます。改善するには、感情表現力を高めるトレーニングを行うことが大切です。詳しくは以下のコラムを参照ください。

感情表現が苦手,改善する方法

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松本大吾 (2016). インタラクティブ・コミュニケーションにおける傾聴尺度の概観(1)―マーケティング・コミュニケーションの視点から― 産業経済研究, 16, 137–151.

Argyle, M. (Ed.). (1981). Social skills and health. Methuen.

相川充・藤田正美 (2005). 成人用ソーシャルスキル自己評定尺度の構成 東京学芸大学紀要(第1部門), 56, 87–93.

勝原裕美子・増野園恵 (2001). 日本の看護職のためのアサーティブネス・トレーニングプログラムの開発―試案の作成と有効性の評価― 兵庫県立看護大学紀要, 8, 1–11.

西道実 (2011). 社会人基礎力の測定に関する尺度構成の試み プール学院大学研究紀要, 51, 217–228.

楡木満生 (1989). 積極的傾聴法 医学教育, 20(5), 341–346.